前几天，南京市民陶女士突然发现，这两三个月，银行卡里竟然少了近7万元。她查询扣款信息才知道，原来是上五年级的儿子玩游戏充值给花掉了。孩子是怎么绕过大人的监管，在游戏里充了这么多钱，这笔钱能追得回来吗？

【成人账号登录指纹验证刷卡 11岁男孩玩游戏充值7万元】

寒假期间，陶女士为了方便儿子上网课，就给了他一部手机，并同意他在每天上课之余玩一会游戏。孩子玩的是腾讯旗下手游和平精英和FIFA足球世界，登录账号是陶女士母亲的微信号。今年1月，孩子曾提出过充值请求。

陶女士告诉记者，当时儿子只是提出充值30元，她也觉得钱不多，不要紧，于是就绑定了大人的微信号和银行卡。

刚开始，孩子也就充个几元几十元，到后来就每次几百几百地充，四月份充了4万多元，进入五月不到十天，又充了近两万元。起初，陶女士为了图方便，把付款方式设置为儿子的指纹验证，结果孩子按按手指，银行卡里的钱就变成虚拟货币，被用来购买高级装备和虚拟角色了。

陶女士儿子说自己也怕被妈妈发现，所以每次银行卡充值的手机短信都被自己删掉了。既然怕妈妈责备，为啥还要充值呢？小男孩说，如果在游戏里打不赢比赛，自己怕被同学们嘲笑。

对于目前的境地，陶女士坦言，自己首先要承认家长方面的管理疏忽，第二是希望把损失能够追回一部分，毕竟这笔金额对于一个工薪家庭来说，有点承担不起。

陶女士还说，因为知道了这个事情，她母亲晚上都睡不着觉。

【游戏公司同意退款 监管漏洞如何补？】

腾讯公关部负责人表示，要追回未成年人在游戏中的充值，需要家长提供相关证据。

腾讯互娱公关部负责人邝蔚丹：要判断确实未成年人消费的话，是需要家长提供确凿证据的，大部分情况下，家长都没有办法提供，这也没有关系。客服会根据和家长的沟通，包括提供一些必要的资料来去核实，如果有高度疑似未成年人消费的可能性，我们都是能够进行关怀退款的。

腾讯方面还表示，通常来说，安卓系统手机基本能做到全额退款，苹果手机涉及到游戏厂商和苹果公司分成，只能退款70%。陶女士在向腾讯客服提交游戏账号等相关资料后，客服会进行账户审核，审核通过后15个工作日，退款就会到账。5月11日上午，陶女士接到了办理退款手续的电话。

腾讯客服人员告诉陶女士，能够为您的家庭申请返还68000元整。对于这一数额，陶女士也表示能接受。

近期，媒体报道了多起未成年人绕开运营商和家长的监管，向游戏账户充值的事件。一些游戏运营商提醒，防沉迷系统发挥作用的前提是，游戏账号必须用孩子本人身份实名注册，未成年人实名账号在游戏中有时长和消费金额限制。也有律师认为，除了加强家长监管责任之外，游戏公司也应该再加一道充值付款的监管程序。

江苏苏博律师事务所律师吴波建议游戏公司专门在支付前，再设立一个前置程序，比如人脸识别系统，或者其他的一些技术手段，来确定玩游戏的这个人是成年人，和注册账号的人是同一个人。

游戏防沉迷 家长和企业都应当好“把关人”

按照江苏省消保委统计，今年一季度，他们收到的未成年人网游投诉就比去年同期增加了4.6倍，这些网游投诉为何高发呢？从陶女士的案例中不难看出，孩子用成人微信账号登录游戏，轻易绑定银行卡刷卡，那么多扣款短信都没被发现，家长实在太大意了。而游戏公司的登录界面默认可以用微信或QQ账号自动登录，也使得未成年人实名认证方式有了漏洞。防止未成年人沉迷游戏，需要家长和游戏企业的共同努力，把门槛设置得再高一点，严一点。